22 April 2019
Comments 0
Category ISO Sertifikasi
22 April 2019, Comments 0

ISO 10002: 2014

Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk bisnis apa pun. Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda adalah dengan mengidentifikasi dan menghilangkan penyebab ketidakpuasan yang tersembunyi di sistem Anda.

Sertifikasi standar ini meliputi:

  • proses penanganan keluhan terkait dengan produk dalam suatu organisasi,
  • termasuk perencanaan,
  • Desain,
  • operasi,
  • pemeliharaan, dan
  • Perbaikan.

Dengan melalui semua proses di atas, IAS akan memverifikasi apakah keseluruhan proses penanganan pengaduan yang dijelaskan dalam sistem manajemen organisasi Anda dan metodologi saat ini yang diikuti sesuai untuk digunakan.

Standar ini membantu organisasi Anda untuk menangani keluhan pelanggan secara lebih sistematis dan meningkatkan indeks kepuasan.

  1. Sistem membantu organisasi untuk mengidentifikasi penyebabnya.
  2. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menciptakan lingkungan yang berfokus pada pelanggan yang terbuka untuk umpan balik (termasuk keluhan), menyelesaikan segala keluhan yang diterima, dan meningkatkan kemampuan organisasi untuk meningkatkan produk dan layanan pelanggannya.
  3. Keterlibatan dan komitmen manajemen puncak melalui perolehan dan penyebaran sumber daya yang memadai, termasuk pelatihan personil;
  4. Mengakui dan menangani kebutuhan dan harapan pengadu;
  5. Memberikan proses pengaduan yang terbuka, efektif, dan mudah digunakan kepada pengadu;
  6. Menganalisa dan mengevaluasi keluhan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan pelanggan.
  7. Mengaudit proses penanganan pengaduan;
  8. Meninjau efektivitas dan efisiensi proses penanganan pengaduan.

Check To Our Accreditation

View

Hubungi Kami Badan Sertifikasi ISO Terbaik Di Indonesia

INFORMASI & REGISTRASI
PT. INTEGRATED ASSESSMENT SERVICES,
Address: Menara Kadin 30/F, Jalan HR Rasuna Said Blok X-5 Kavling 2-3,
Jakarta 12950.
PH: +62-2152994555
Mail: info@iasiso.com
Website: www.ias-indonesia.org

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *